我7月在我家附近的中国移动营业厅办理的100m宽带业务，营业厅帮我办理了宽带并上门安装，这几天宽带问题我去移动厅里查询时，他们的客服说我这个宽带不是他们那里装的 是一个我没有听过的地名那里办理的 ，可我当初明明就是在移动营业厅办理的宽带，客服人员怀疑店内员工私自在外面帮我办理了没有跟我通知 ，我想退掉这个宽带，客服跟我说您当时签的合同上明确的说明要违约金 ，可是我当时并没有签任何合同，怎么可能知道要什么违约金，并联系了移动的驻店经理，他们说会调查，我现在的想法就是移动营业厅给我一个解释，并关闭掉我的宽带业务，我想咨询一下，我该如何维权。谢谢