我的资金冻结在当当网站一直不退款给我，我几次打电话给他们，他们的专员每次口径都不一样，我询问需多久才能审核通过退款，也不告知，就告诉我要我等，我一个人在外地打工没有钱，生病了都不敢治，求求你们帮帮我吧