我在网上看了件商品，然后讲价改价格，结果付款后说搞错了，我看也可能和谈的差不少，但正好有事不能用手机了，就约好先这样，回头再处理，结果几天后回到家一看给寄了个不一样的小东西，就问了一下，结果遭到商家客服污蔑谩骂，说是故意要坑他，侮辱人格，连个解释机会都没有，这是犯罪吗