我家人脚摔着了，在某诊所就诊时医生说要拍片子，但是拍完说没有骨折，也没有片子给我们。还开了拍两个片子的钱。最后去别的医院发现是脚底粉碎性骨折，要花一万多做手术，耽误了十几天，错过了最佳治疗时间。这个医生直说把四百块片子钱退掉，请问我们应该怎么维护权益