您好，关于您的问题，我可以提供一些建议。 首先，商场的安全隐患可能涉及到侵权责任法中规定的安全保障义务。如果商场未能尽到合理的安全保障义务，导致消费者受到人身损害，商场应当承担相应的民事责任。 其次，在处理此类案件时，您还可以考虑是否符合《中华人民共和国民事诉讼法》中的“举证责任倒置”原则。根据该原则，对于存在安全隐患的商场，原告（受害者）在证明自己遭受了损害后，无须证明商场有过错，只需证明商场未履行安全保障义务即可。 再次，对于精神损失赔偿的问题，我国法律规定，只有当行为人故意或重大过失造成他人严重精神损害时，才有可能获得精神损失赔偿。因此，如果您认为商场的行为与您的精神损害有直接关联，您可以尝试通过协商或者调解等方式解决。 最后，关于安抚费的问题，这通常是在特殊情况下产生的额外费用，如因受伤需要住院治疗等。如果法院认定商场存在过错，且此项费用属于合理范围内的必要支出，那么商场也可能需要承担这部分费用。 总之，针对您的情况，建议您收集充分的证据，包括但不限于监控录像、证人证言等，并请专业的律师协助处理。同时，也可以考虑寻求调解机构的帮助，以尽快解决问题。