首先，您需要确认是否已经与商家达成有效的合同条款。如果已签订有效合同，您可以按照合同约定要求对方履行承诺。 其次，您可以向消费者协会或者当地工商管理部门投诉，寻求帮助和建议。他们可以提供专业的指导和支持，帮助您维护自己的权益。 此外，您还可以尝试联系商家的上级机构或公司总部，了解情况并寻求解决方案。 在处理过程中，请保留好所有的证据，如聊天记录、订单信息等，以便后续维权时使用。 请注意，如果您发现产品存在质量问题或者其他问题，应及时与商家沟通解决，并保留相关证据。如果无法解决问题，可以考虑通过法律途径来保护自己的合法权益。