你好，我12.21在师大育师机构报名了一个教资考试，12.23晚看学习视频，发现卡顿，无法观看，随即询问服务老师情况，老师说更新中，我说什么时候可以看，他答时间未定，教资考试近在眼前，我问不会一直看不了吧，这位老师就开始了阴阳怪气的讽刺，说我理解能力不行，并且表示现在真是什么人都可以考教师资格证了，表示我就算考了也考不过，态度恶劣，语气嘲讽，我认为我受到了侮辱，受到了极大的不尊重。事后我要求退款，对方以个人原因，表示不能退款。这就是事情过程，请问可以走法律程序吗