我们属于在商场开的化妆品商家，现在跟商场合同到期，不能续约，导致顾客出现退货现象，化妆品开封一律不能退，但是顾客出现闹事现象，并且以说为了护理才买的产品，所以要退，我们现在可以用什么方式解决呢，因涉及金额较大