15天前宠物店出售了一只狗狗（杜宾），客户拿回去后感觉价格高了，要求退款。在销售过程中我明确告知客户，活体一旦出售，在没有疾病的情况下不允许退换。我想知道，第一：在杭州西湖区内宠物店出售禁养犬违法吗？第二：客户因为购买价格高了打了消保电话，我们该如何应对。