在淘宝上买东西，已经支付款项，商家发的到付，我又再一次付了钱，商家说由于仓库的问题发错，我想让他退我到付的钱，然后再退货退款，商家拒绝与我沟通，怎么办？怎么利用法律来保障自己的权益？