律师你好，之前网上借款，真实的提交资料后审核通过，签了合同，可是借款一直没有转到账号上，联系客服人员说我的资质不好，需要提前还款首期，如果不还就承担法律责任。因此我通过百度官方网站的电话号码和发送相关资料查询不到我所提交的借款凭证。我需要怎么处理