淘宝店铺买包包，拍了三个包包，拍多了之后根据客服指示退了一件，退了一件之后另外两个包包的权益一起没有了，不能进行正常的商品评价，且不能参与到商家第二件半价活动。向客服提出问题商家客服并不给予回应，只说正在查询，不给实际解决，甚至不给个正常人类客服回答问题，怎么办？