我在拼多多买了面膜 脸过敏了 去看了医生有医疗凭证 但是商家拒绝赔偿 然后向拼多多平台申诉 拼多多平台老师说的24小时解决 快到24小时的时候打电话说换一个有权利的人三工作日解决 然后前两天告诉我再换一个人然后换了个人这个人根本不知道发生了什么 我问他这几天处理的怎么样了 他说不知道 没处理 到了今天48小时也超出了还是没解决