你好，在之前通过百度有钱花贷款，首先在13号左右支付一笔998元的开通VIP的款项，申请一万元的贷款，但是卡号输入错误，联系上客户经理后，又让转4000元做担保金，现今4998元已全部通过农业银行转入账号，后来通过百度有钱花软件进入提现，显示提现金额14998元，全部提现显示流水不足（当时的客户经理提醒过只让提10998元，但是未听全就按全部转走），至此，软件无法再操作，4998全部金额和一万元申请款项全部未到账，联系客户经理后，被告知再转账4000元才可提现（并且描述如果不转，到时贷款金额变成死账，之前的998VIP钱和4000元担保金全部无法退还，我们也必须偿还银行1万元）现在该如何处理?