作为业务员，您的主要职责是完成销售任务和维护与客户的良好关系。在处理客户投诉时，您应该遵循以下原则。 客观处理。确保在处理客户投诉时保持客观态度，避免情绪化的反应。 记录证据。收集并保留所有与投诉相关的文件和信息，包括但不限于聊天记录、通话录音、交易凭证等。 及时沟通。尽快向客户提供反馈，并尽可能地提供解决方案或解释原因。必要时，可以寻求上级或公司相关部门的帮助。 遵守承诺。如果确认资金确实存在问题，应向客户提供准确的信息，并采取措施解决这一问题。这可能包括退款、赔偿或其他形式的补偿。 建立信任。通过诚实、透明的行为展示对客户的尊重和责任感，这有助于恢复客户的信任和忠诚度。 后续跟进。在解决问题后，持续关注客户的需求和满意度，以防止类似事件再次发生。 请注意，具体责任的承担还需要根据当地法律法规及合同条款来判断。如果您有任何疑问，请咨询专业的法律顾问以获得更详细的建议。