你好，本人在抖音平台购买一件4001元的保暖外套，商家发错货，刚开始和商家协商，商家同意退货退款，寄回去以后商家表示没有发错，而官方因本人没有开箱视频等有效凭证也拒绝给我退款，也给消费者协会打了电话，后商家又找我协商，协商以后同意退3000，他让我先把投诉撤销，我打去消费者协会，消费者协会表示不可以，让商家先退，商家就终止协商，又不给我退款了，说交给消费者协会