于今年3月份，我的孩子报了中公考研培训（成都分机构），报名交费后，分设机构却不断改变培训地点与培训方案，使其我的孩子（因在校就读大学）无法参加培训，由于报名交费也在机构培训开课前，也没有参加过一次正式开课培训。所以，要求其机构全额退我们的报名培训费用（23630元）。当时收费老师也答应全额退费，因责任全在他们。说要满45个工作日才能退，我们也答应了。5月10日已到45个工作日，我们催问，说已上交费了升级退费申请，会尽快处理。我总觉得是中公培训机构顾意拖延，所以求助老师。若他们再次拖延过久，我如何走法律程序或向有关管理丶监督部门申诉催要？谢谢！