您好，我父亲在快手平台上买了一辆二手车，是在微信上进行交易的，直接转账一万五，之前看车的沟通流程是通过视频进行的，现在卖车方通过物流发了车过来，但是不符合之前我们的要求，所以想退货退款，但是卖车方不配合，也不搭理我们，我们能拿回这笔钱吗