你好，我托运一条宠物狗到多伦多，在网上找到的一家名叫A.宠爱宠物快运的托运公司，沟通好后，他们在2020年12月13日上门把宠物接走，他说的2020年12月15日到多伦多，可至今也没有收到宠物，现在咨询他，他说这个月8号到，因为一次一次的更改时间，我已不相信他。钱和宠物我想让他退回，不知道怎么解决这个问题。