你好，我是一名化妆品店负责人，有个顾客在3年前买过我点曾经代理过的品牌护肤产品，由于她是激素脸，此品牌老师让她用生理盐水配合调理，用了大概三四十天之后皮肤出现红肿，之后便把她交给厂家老总直接联系，之后皮肤状态已调好，可是这些天顾客皮肤又过敏，也出现了颈椎不舒服，脖子不舒服的症状，找我说生理盐水的问题，让负责，像这种现在该怎么办