但是我正常购物，商家应该给我发正常包裹，却在我不知情的情况下，被发了时效测试件，还不给我签收，还不让我退款，这不等同于商家对购物者的诈骗吗，那我的损失谁来赔？商家拒绝沟通，拒绝退款，我申请平台维权，商家就提供他的报警回执单图片表明他的公司出现问题，那与我何干，我正常购物没有收到货还不给返款，我该怎么办？？？