网上借款，银行卡号确认过正确，后面app说我银行卡号异常，无法提现到账，找了客服，说我没有操作截图，无法证明我输入的是正确的银行卡，所以通知我说这笔钱已经被第三方冻结了，让我交钱，这个我该怎么办