您好，我在一个网上平台，购买一张票，但是它说明预约了就不能退，但是我没预约，只是购买，因为预约那天都满了，不能约，我们只能退，但是他那边回应要扣20% 我说你那边没有说明 他说有（然后有说明图1⃣️）但是我们看到就是这个（预约不能退的说明图2⃣️）这属于欺骗消费者行为吗