我想咨询一下，因为我妈在化疗，然后去第一次去医院的时候啊，我们用的那个钥匙要有一个是可以报的，然后我们第二次去化疗的时候说说那个药师不能报了然后那边的组织医生跟我说是因为操作失误，导致就是那个第一次那个报了不能报给我们报了，但是现在就是要把之前那个钱给退回去了，我说退回去是可以的，但是我这个是你们医院的操作失误，我们是不存在骗炮的。