你好我在淘宝奥克斯旗舰店，买的破壁机，在保修期内，出现了质量问题，我给他们寄回去了，商量好调换的，我5号寄回去的，11号问他们他们讲在核实，十二号问讲我买的那个颜色没有了换别的颜色可以吗？我讲可以，讲马上发货，今天14号我又问发货了吗？他们对我说7号物流车被扣了，要找快递赔偿，我打过电话，包括快递给截的图片，都显示正常签收，他们却讲没收到，或是快递员私自签收，让我投诉他们，我想怎么维权