我在沌口经开区小军山人认购的楼盘（实地君兰汀岸）我遇到了购房问题签了认购了合同，12月3日，12月4日告知不符合购房条件需要转户口，但是转户口需要20天。楼盘顾问说不可以时间太长了，我说退款他们说目前没时间处理这个，等签约完客户就会全部安排退款的流程一起来，结果12.15日告知所有客户不可以退款了，我说这个不是我不想买，是你们不给我时间，他说领导说了不退，你自己去找关系吧，他们的回答简直就是敷衍，希望律师帮帮我，交了1万的定金