我在做一家摄影工作室，有个顾客去年定了个3000块的单子，我当时给她说过了订单一年内有效，逾期作废，但是没有纸面的合约，现在已经逾期，顾客现在过来要退钱，我这边没法给她退，她现在要去消协告我怎么办