首先确认对方没有收到物件，然后从寄出方的收寄的邮政开查验单，需要用到收寄物品的邮件号码，查验单会沿邮寄邮线一路确认下去，最终找到责任人和责任单位，如果您没有保价，只能赔付三倍的邮资费，如果您保价了，按您的保价金额予以赔偿。 保价是指邮寄物价保证安全无损的业务，按百分之一收取，也就是说如果您为您的邮件保价1000元，只需交纳10元保价金，如有丢失，按保价金额1000元全额赔偿，但是如果安全到达，保价金不返还。