我们这边机构有一个私人的餐厅，在没有任何事先约定的情况下，在交了钱以后才说只能包月吃饭，而且中途饭卡不能转借他人，如果有事不能吃，今天的饭就作废了，而且现在想要退钱，他们无论怎么都不退。和他们协商他们装死不理我们，而且很多规定是我们交了钱以后才说的，比如不退款，比如不转借，比如有事不能去吃，这饭就算了，但是钱一样扣。这些交钱之前没有任何说明，交了钱以后才通知的。请问这种情况应该怎么办？