我在平安普惠有贷款，没有逾期，目前想一次性结清，想申请减免，客服说必须逾期以后才能有减免，而且每个月除去本息，还额外收取担保费，服务费，保险费。已经给银保监会，金融办。打电话了，人家说不在他们管辖范围内，问下去哪投诉，怎样投诉