我在火车站候车厅排队时遇到一位穿红马甲的工作人员，问我要不要接受行李递送服务（即将行李从候车室运送至火车上）在运输过程中突然向我开口索要20元，请问这种行为是否违法？如已经支付款项，应该如何维护权益？