我父亲是一名识字不多的农民工，他于2012年去邮政银行办理存款，当时给他办理的业务员就让他买保险产品，给我父亲介绍说，自2012年至2016年，每年存款5000元，一共25000，到2017年能拿到本金加分红利息，当时让我父亲买后，我父亲按时存了钱，到今年由于需要用钱，我父亲到银行办理，银行说需要到2022年才能到期，现在取的话没有利息，由于需要用钱，我们办理了取款，可是第二天银行来电说，一共只有24160，本金都拿不回来，我想请问这种情况如何处理。