您好，我网上买了平板电脑，第二天屏幕就出现了问题，跟商家理论说是人为原因，可使用过程中确实没碰到过，我该怎么维权，求指点，电子产品发货过来无任何防震措施，一个打箱子里直接放一个电子产品，当然电子产品有外包装。