买了台电脑，第一天收到货的时候，当天晚上我就联想他们退货，然后第2天我退货了过后，电脑左边的键盘有磕碰，不给我退货，说我是寄件人，电脑出现磕碰是我的问题，但是我可以保证我没有磕碰电脑，因为电脑我都是加了保护措施，现在这个问题有没有什么办法解决