律师你好，我想问一下，就是朋友之前游戏买的号又转手卖出去了，然后最近弹人脸识别，想退，但是我朋友玩的时候没事，现在新号主让退钱，我朋友联系一任号主联系不上，所以我朋友只能就这么退钱嘛?线