你好，请问怎么起诉淘宝商家，在一家淘宝店铺买了德玛莎的麻膏，敷完后导致脸部过敏灼伤，脸部直接毁容了，淘宝联系她，她推卸责任置之不理，后发现她淘宝店铺所有的商品全下架，没有一件商品，无奈没办法就只有加她微信，知道是我后直接删除，她的朋友圈依然在卖这些产品，实在是没有办法联系到她，现在该怎么办？