您好！淘宝购买真皮旅游鞋，发货慢，还发错号码，客服经常不在线或者是在线就是爱答不理，最后让退货退款重新拍，我又重新拍，又是发货很慢，没有物流信息，到货后不是我要东西，质量不合格，味道刺鼻，也不是他们所说的真皮，也不是一个厂家的东西，举个不恰当的栗子，要的是马回来个骡子，一双鞋来回折腾一个月的时间，到最后回来个垃圾，我觉得是欺骗消费者，还有我购物时，两次使用我掏钱购买的红包，退款后红包直接过期不能再二次使用，我要求商家赔偿我的损失，他们不给，请问我该怎么办？