请问我的妈妈在抖音平台下单了一件灯饰价值1200元，收到货存在少发货且商品尺寸不对的情况 联系了商家退货 运费188元 然后商家拒接赔付188元 只有运费险11元 与商家联系 直接把我妈妈拉黑了 我们找抖音平台联系 抖音平台一直推脱 然后说要解决至今没有音讯 我们就在她的抖音直播间问他 直接把我们禁言 我们就去评论区发 他就删评论 包括过程中 没有说过一句脏话 然后他就给我妈妈发信息说给她造成了损失要给我们寄法院传票