15号在唯品会上购买了施华洛世奇的一款项链，17号拿到手之后发现包装盒脏的离谱我于是去找人鉴定，他人鉴定为假，且肉眼可见商品的盒子包装、花纹、吊牌、项链做工均与正品不一样，且商品详情页面下给了一个可追溯出关信息的网站，说这个网站可以查到商品的通关信息，于是我去网站上登陆后输入了他们给出的追查溯源的出单编号，均查不到任何数据信息，今天打电话给平台，平台只告知我只是通过了退款退货处理，且他们还说有一些别的信息可以提供给我查询，这也太离谱了吧，那网页上的告知消费者的信息就不作数了吗？赔偿申请还没有落实下来，问题也没有给我解决，这合理吗？