尊敬的用户， 根据您的描述，您似乎遇到了与电商平台合作过程中遇到的问题。关于退款或索赔的情况，通常情况下需要遵循以下步骤。 保存所有相关文件和通讯记录，包括但不限于合同、支付凭证、订单确认等。 如果存在任何欺诈行为的证据（如聊天记录），请保留这些证据以备不时之需。 尝试直接与平台客服沟通解决问题，表达您的不满，并要求解决退款事宜。 请注意，在尝试联系平台客服之前，确保您了解有关该平台的信誉度以及可能存在的纠纷处理流程。如果问题未能得到解决，您可以考虑寻求第三方调解机构的帮助，或者向当地消费者保护组织进行投诉。 在此，建议您保持冷静并收集足够的证据来支持您的主张，以便在未来处理类似情况时能够更好地维护自己的权益。希望这些建议对您有所帮助。如果您有任何其他疑问或需要进一步的帮助，请随时告知我。祝您一切顺利！