我在移动营业厅办业务，俩孩子在旁边玩，孩子一前一后出门，后面的孩子脚被门下档割伤住院。营业厅说现在她们没责任。之前说有监控，后来去看监控都看不到。拒不赔付任何费用，请问怎么办？