《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定。“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”因此，在上述情形中，如果顾客因商品质量问题要求退货或更换而遭受经济损失，商家应承担相应的赔偿责任，并对由此产生的纠纷负责调解处理。 此外，《中华人民共和国刑法》第二百二十六条规定，“以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员依法执行职务的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者罚金。” 综上所述，商场若存在违法行为，如限制消费者自由选择商品和服务等不正当竞争行为，可能构成民事侵权或违反反垄断法的行为；同时，若其行为已触犯刑法中的妨害公务罪，则需要追究刑事责任。建议您与相关政府部门联系，了解具体的法律责任及应对措施。