您好，1、可以直接跟商家沟通，由商家找快递员处理，只要你没有收到货，正常商家不会让你确认收货的。 如果确认丢件的可以申请退款或让商家重新发货，也可以申请赔偿。 2、如果联系商家客服无果，货物到了你拒签就可以了。 3、跟京东客服沟通处理。