您好！咨询一下。我在朝阳区健民养老院买的二十年的合同。我住了一些时间。不适应，退回家养。按照合同我违约，扣除违约金后，七天内退款！联系了健民养老院的办公室，他们说，疫情期间不能退！又协商后！去养老院办理新的合同。新的合同写的到期日退款。可一直没退。打电话一直再拖。原合同收回，也在养老院办公室改签退款时收回了。现在手里只有改签的复印件，有红色的公章。不知道怎么办理。？！求您解答！谢谢