您好，今年九月换购钻戒标签价2万多，当时商家承诺有证书晚几天给我，现在两个月过去了，商家又说管理失误证书找不到了，已投诉12315但是工作人员还没有联系我，请问这种情况可以要求退款并赔偿吗？