故科出警人员应该很快到达现场的，以避免交通堵塞，但1个小时才到，确实时间太长了，事故科人员应该向你们说明情况的，而且，应该对事故现场画草图，并对事故车辆及现场拍照的。如果工作人员敷衍了事，有渎职行为，您可以向上级主管部门反映情况。