您好！在购买商品或服务时，双方可以通过协商解决争议。如果无法达成一致，您可以考虑向消费者权益保护机构（如12315）投诉。虽然12315不是专门处理合同纠纷的机构，但它是维护消费者权益的重要渠道之一。他们可以帮助您了解您的权利和可能采取的行动。同时，也可以尝试与商家进行沟通，争取通过协商解决问题。希望这些建议能帮助到您。如果您需要更具体的建议，请随时告诉我。