一、选定调解主持人。 二、调查核实纠纷情况。 三、拟定调解方案。 四、实施调解。 1 确定调解场所。 2 调解的主要步骤。 ①告知权利义务。 ②双方当事人陈述。 ③进行调解。 ④达成调解协议。 3 调解纠纷的主要方式。 ①直接调解。 ②公开调解与不公开调解。 ③联合调解。 4 调解期限。人民调解委员会调解纠纷一般在一个月内调结。 五、调解结束。调解结束是指在人民调解委员会主持下，促使双方当事人就解决争议达成一致意见、消除纷争，或者达不成一致意见、终止调解的结果。 1 达成调解协议。在人民调解委员会的主持下，纠纷当事人依照国家的法律、法规、规章、政策和社会主义道德，在查清事实、分清责任的基础上，通过平等协商、互相谅解，对纠纷的解决自愿达成一致意见，而消除纷争的结果。 2 达不成调解协议。告知当事人向乡镇、街道人民调解委员会申请调解，或者向基层人民政府申请处理，或者向人民法院起诉。人民调解委员会可以帮助打不起官司的当事人寻求法律援助。