直接打电话投诉,要求答复,如果客服人员没有权利,直接找他们上级领导.一定要给个解释才行。 这种情况延迟履行或者不履行应当属于违约，违约金你可以看看苏宁易购的合同约定。只要该网站上对其作出了约定你按照约定索赔没问题。