我朋友的外甥趁她不注意刷她银行卡里的钱买王者荣耀皮肤花了2000多块钱，得知后向外甥父母索要花皮肤的钱财但外甥父母不愿偿还。联系天美告知此事天美一直没有回复。像这样的情况该如处理？